Por Ing. Guillermo Jaquenod

El mundo de las telecomunicaciones es enormemente dinámico y en los últimos años su exponente más notable ha sido el auge de la telefonía celular. A continuación, hacemos un repaso sobre el potencial que los nuevos productos GSM de Siemens le ofrecen al mercado.

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“Me interesa el futuro porque es allí donde pasaré el resto de mis días”  Woody Allen
Internet se ha entendido como una forma de trascender la distancia. Es en lo local donde Internet representa una enorme oportunidad, al permitir conjugar el poder de las redes digitales con el de las redes físicas.

Por Rosalía Ferloni

Modelo conceptual de una Ciudad Inteligente:

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Por el Ing. Fernando Alberto Rodríguez Duz, profesor de la Ing. en Telecomunicaciones de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE)

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Por Diego Santilli
Legislador porteño

Cuando asumió su cargo, el jefe de gobierno porteño, Jorge Telerman, dijo que quería que Buenos Aires tuviera Internet inalámbrica gratuita en todos sus espacios públicos. Se trata de una idea que, tomada a la ligera, podría parecer desfasada de nuestra realidad, un proyecto grandilocuente para una ciudad con problemas sociales que deben ser prioridad.

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Radio tecnología que extiende la conectividad local a pequeños aparatos

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Por Jesús Arenas Herrera
Consultor de empresas

Recuerdo que cuando trabajaba en una empresa multinacional de procesamiento de datos (o, como se estila decir hoy, de tecnologías de la información) uno de los primeros encargos que recibí de mi jefe fue visitar al Gerente de EDP (i.e. Electronic Data Processing) de la más grande cadena de supermercados de mi país, hoy desaparecida.

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Los call centers o centros de contacto que operan en Argentina tienen aproximadamente una facturación anual de $ 800 millones; además, ocupan a 30.000 personas y esperan cerrar el año con 10.000 nuevos puestos de trabajo. En este contexto, las compañías del sector invierten actualmente $ 57 millones en tecnología. Una de las empresas proveedoras que se destacan en el segmento tecnológico es TecnoVoz, que lidera el mercado local de contact center de baja y media capacidad con un 26% de participación, según el último estudio de Frost & Sullivan.

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Por Lisette Rencoret
Manpower Southamerica Contact Center Director
Lisette.rencoret@manpower.com.ar

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FLUKE Networks presenta su novedosa herramienta InterpretAir™ WLAN Survey el software para planeamiento, simulación y comprobación de redes inalámbricas inteligentes.

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Direcciones en Redes IP

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Comunicación sin límites. Banda ancha para un Planeta Móvil.

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Iniciamos en esta edición una nueva etapa en la sección referida a “Call Centers”.  En la misma incluiremos colaboraciones de especialistas en el tema.  El presente artículo tiene como objetivo principal esclarecer, antes de entrar en temas mucho más específicos acerca de la Industria de los Contact Center, determinados conceptos o terminología frecuentemente utilizada pero no siempre razonablemente entendida. En las futuras ediciones, sin duda ya podremos ir desarrollando aspectos puntuales, y desde diferentes ópticas, de este ya famoso mundo de los centros de contacto.

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En su afán por competir, cada vez más empresas multinacionales deciden trasladar sus centros de atención telefónica a países de la región, donde la mano de obra es más barata. Argentina, México, Colombia y Chile son las naciones más solicitadas para albergar este tipo de servicio.

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Por Martín Galarce.

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El 18 de Mayo pasado, en la sede de CASEL se llevó a cabo una reunión informativa acerca de la Ley de Registro de Bases de Datos. Participaron de la reunión el Dr. Rodolfo Uicich, co-autor de la Ley 25326 y ex titular de la Dirección Nacional de Protección de Bases de Datos, y el Dr. Walter Huggías, especialista en Nuevas Tecnologías.

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Deben registrarse todas las bases de datos, excepto las agendas personales y aquéllas protegidas por garantías constitucionales.

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Existen soluciones empresariales de gestión de documentos. Estas soluciones están diseñadas para optimizar la entrega de información importante a una empresa, transformando los formularios y documentos en papel y electrónicos en datos válidos y precisos que se puedan almacenar y a los que se pueda tener acceso rápido para acelerar las operaciones diarias, reducir costos, mejorar las relaciones con el cliente y cumplir con las iniciativas de conformidad en curso.

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Formalmente, una Red Doméstica se define como la infraestructura necesaria para integrar los sistemas de seguridad, domótica, telecomunicaciones y multimedia del hogar digital. En la práctica, puede considerarse que una Red Doméstica es cualquier conexión entre dispositivos que intercambien información o recursos.

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El pasado 15 de Noviembre, en el Aula Magna de la Universidad Tecnológica Nacional, fue presentado PROMOTRON, profunda innovación tecnológica para la grabación y lectura de datos en soluciones de Informática, Seguridad y otras aplicaciones.

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El sostenido crecimiento en cobertura, prestaciones y ubicuidad de las redes celulares en los últimos años se ha convertido en un ambiente propicio sobre el cual montar nuevas aplicaciones de transmisión de datos en tiempo real para variados propósitos.

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En la convicción de que es necesaria una Ley de Radiodifusión para una sociedad plural, en donde se precisen los alcances que se pretenda dar al concepto de radiodifusión en pleno Siglo XXI y que contemple el fenómeno de la “convergencia tecnológica” en las telecomunicaciones, hemos presentado un proyecto de Ley de Radiodifusión para la Democracia que está llamado a innovar en la materia.

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Como consecuencia de dos factores diferenciados pero convergentes en el tiempo, surge la telefonía IP. Dichos factores son la utilización de redes de transporte IP por parte de los operadores y la evolución tecnológica del uso de internet que posibilita el uso de la red para la transmisión de voz y video.
El crecimiento del tráfico de datos se incrementa a una velocidad diez veces mayor a la del tráfico de voz. Con lo que cabe la pregunta: ¿las redes de voz transportan datos o las redes de datos llevan, también, voz? La interoperabilidad de las redes basadas en IP con redes de telecomunicaciones es fundamental para satisfacer las demandas de las nuevas aplicaciones.

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¿Cómo llegar a nuestros potenciales clientes a través de e-mails, si el sentimiento antispam crece día a día? Las oportunidades, sin embargo, existen y hay que saber aprovecharlas. Un creciente número de empresas se comunican vía e-mail solicitando soporte técnico o información, o bien haciendo reclamos. Haciendo esto, los clientes nos están dando permiso para contactarnos con ellos. Cuando alguien manda un e-mail, está iniciando el diálogo. Puede que haya mandado un e-mail expresando un reclamo. Pero aún en este caso, cabe la posibilidad de fortalecer los vínculos con el cliente. Muchas Compañías no tienen en cuenta que ésta es una oportunidad que no hay que desaprovechar.

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Por Ing. Julio Carossella - Docente Universitario

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Muchos nos han preguntado cómo se mide o calcula la pérdida de un enlace de fibra óptica, y podríamos decir que los dos métodos más utilizados son: 1) Medición de potencia. 2) Medición de OTDR.

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SolutionBox y Micronet acompañan la evolución de Wi-Fi.
Que Wi-FI dio que hablar durante el 2004 no es ninguna novedad. Jugadores existentes y algunos recién llegados como Micronet comenzaron a involucrarse y a entender por dónde pasaba el negocio y qué es lo que estaba necesitando el mercado.
Fue así que WiFi se comenzó a ofrecer y a usar en redes no precisamente de empresas y hogares. No es la primera vez que nuestro mercado adopta erróneamente una tecnología.
El punto es que no existía hasta el momento otra versión del estándar que se adecue mucho más a las necesidades locales.

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VoIP es la alternativa al buscar soluciones para las telecomunicaciones empresarias. Las telecomunicaciones son un elemento esencial en el mundo de los negocios y conviene hacer un minucioso análisis antes de decidir entre telefonía tradicional o VoIP.

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Exactamente ocho empresas ya están ofreciendo en la Argentina servicios de telefonía de larga distancia montadas sobre la red de Internet, a través de las nuevas tecnologías conocidas como IP (Internet Protocol). El sistema ofrece ventajas tarifarias importantes, como -por ejemplo- poder hablar hasta 500 minutos mensuales a Estados Unidos por 75 pesos. Por el momento, las IP argentinas están buscando sus clientes entre las empresas. Pero este nuevo sistema podría llegar a los hogares durante 2005.

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